FAQ

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FAQ
Foire aux Questions
 
Q: Pourquoi acheter chez SUKA.fr?
 
R: Nous nous  dédions à la recherche perpétuelle de cosmétiques asiatiques de grande qualité et avant- gardiste. Parce que  nous sommes les Premières  testeuses de la quasi totalité des produits, nous nous efforçons toujours de vous proposer des produits de beauté asiatiques à la hauteur de vos attentes. Nous avons lié avec nos fournisseurs une véritable relation de confiance pour pouvoir vous garantir à 100%  l’authenticité et l'origine contrôlée de tous  nos produits. De plus nous expédions vos colis  ultra-rapidement sous 48 heures en France Métropolitaine donc vous n'aurez aucun frais de douanes à payer.
Un véritable service client se tient à votre disposition pour vous assister dans vos achats, vous conseiller dans le choix des produits et de manière générale répondre à toutes vos questions. De plus nous pouvons effectuer une recherche de produit pour vous sur simple demande de votre part dans la rubrique Suggérer un produit.
Pour tout achat en ligne nous vous glisserons  des cadeaux et  échantillons gratuits dans votre colis.
 
Q: Le Site SUKA.fr  Est-il Sécurisé ?
 
R: Absolument! SUKA.fr apporte une attention toute particulière aux questions de sécurité des paiements sur internet. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). SUKA.fr n'a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles vous sont demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.
 
Q: Puis-je obtenir un échantillon de certains produits?
 
R: Bien sûr! Cependant, les échantillons  sont seulement fournis lors d’un achat. 
 
Q: Pouvez-vous me faire parvenir des produits afin de les tester et en parler sur mon blog?
 
R : Suite à de nombreuses demandes  de test  nous sommes dans l’incapacité  de répondre favorablement à tout le monde. Rappelez-vous que SUKA.fr est un détaillant qui se spécialise dans les cosmétiques coréens et japonais. Nous ne sommes pas le fabricant  c’est pourquoi  nous ne pouvons tout simplement pas faire tester tous les produits de la boutique. Cependant  il est tout à fait possible de nous contacter pour mettre en place un partenariat spécifique aux blogueurs et blogueuses. 
 
Q: Le produit que je veux semble être en rupture de stock. Pourquoi ne pas vous réapprovisionner plus rapidement?
 
R: Nous nous excusons pour le désagrément, s'il vous plaît garder à l'esprit  que nous importons nos produits et que les délais de livraisons de nos fournisseurs fluctuent entre 10 et 15 jours. Nous faisons tout notre possible pour rendre à nouveau disponible vos produits préférés. De plus vous avez aussi la possibilité d'être prévenu  par e-mail de la disponibilité d’un produit en  cliquant sur le lien : «  Avertir lorsque l’article est disponible ». 
 
Q: La date que je lis sur mon produit est-elle la Date d’Expiration ou la Date de Fabrication ?
 
R: Comme vous êtes de plus en plus  nombreuses à nous demander des renseignements sur les dates figurant sur les emballages de nos produits, nous vous confirmons que certaines marques de cosmétiques asiatiques notifient la date de fabrication au lieu de la date d'expiration. Pour connaître la durée d’utilisation du produit veuillez vous référer  à la mention « 6M=6 mois, 12M= 12 mois, 24M= 24 mois » au dos de l’emballage.
 
Q. Les produits présents dans la boutique sont-ils testés sur les animaux ?
 
R:Aucune des marques présentes dans la boutique ne précisent qu’elles testent sur les animaux. Comme nous partageons votre préoccupation au sujet de la cause animale. Nous nous efforçons de présenter des marques  qui ne testent pas sur les animaux. Pour information les  marques coréennes déclarées officiellement Cruelty Free sont ETUDE HOUSE, LANEIGE, INNISFREE. Vous pouvez trouver une liste officielle en cliquant sur ce lien : http://www.withanimal.net/2013/saveanimals201306.jpg
 
Q: Les cosmétiques asiatiques sont-ils adaptés à ma peau ?
 
R: En effet la peau caucasienne ou noire est la même que la peau asiatique, ils existent seulement différents types de peau : sèche, grasse, mixte, acnéique, sensible. Quelle que soit la couleur votre peau, la crème aura la même efficacité, le plus important est de connaitre son type de peau afin de choisir au mieux vos soins. Plus concentrés en principe actifs, les cosmétiques asiatiques sont même plus efficaces que les cosmétiques occidentaux. Attention de ne pas en devenir totalement Accro!
 
Q: Pourquoi la composition ne figure pas sur tous les produits ?
 
R: La retranscription de la composition de chaque produit présent dans la boutique occasionne  un surcroît de travail cependant nous nous engageons à faire figurer systématiquement la composition de ces derniers au fur et à mesure.
 
 
Foire aux Questions PAIEMENT ET LIVRAISON : 
 
Q: Comment puis–je payer?
 
R: Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 3 modes de paiement :
 
  • Paiment_securise_2 Carte bancaire ou E-carte bleue: Le site SUKA.fr travaille en collaboration avec la banque Banque Postale afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité de vos informations bancaires à 100%.
 
  • Paypal Paypal: En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité : 
 
Lutte contre l'usurpation d'identité avec un niveau élevé de cryptage de données.
Prévention de la fraude par des conseils pour l'achat en ligne et une surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 par des Professionnels anti-fraude dans le monde entier.
Protection de vos achats par une couverture des transactions. 
Pour plus d’information sur Paypal, cliquer ici 
Pour ouvrir un compte Paypal, cliquer ici 
 
  • CHEQUEChèque: Rédigez un chèque du montant de votre commande en Euros uniquement, à l'ordre de SUKA et adressez-le nous par courrier l'adresse suivante : 17 rue de la SARTHE, 31100 TOULOUSE.
 
Q: Vais-je recevoir ma commande rapidement ?
 
R: Oui ! Une fois votre commande payée, celle-ci est préparée le jour même ou le lendemain matin. Nos clients reçoivent  leur commande entre 1 et 2 jours ouvrés après paiement par Colissimo et 4-5 jours via Mondial Relay.
 
Q: Livrez-vous à l’étranger? 
 
R: Oui, nous expédions dans le monde entier via Colissimo International. 
 
Q: Quels sont les frais de port ?
 
  • logo_colissimo Colissimo:
 
Pour les envois à destination de la France Métropolitaine :
Les frais de port sont de 6,10 Euros via Colissimo Suivi pour toute commande jusqu'à 70€. 
Vous bénéficiez ainsi des avantages suivants :
Une livraison à domicile par votre facteur.
Une livraison rapide sous 48 heures.
Un suivi en ligne de l'acheminement de votre colis sur http://www.coliposte.fr.
 
Pour les envois à destination de l'Union Européenne et de l’Etranger :
Frais de port : 13.50 € 
Expédition en colissimo suivi international, avec un numéro permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Délai d'acheminement de votre envoi : 3 à 6 jours.
 
  • mondial Mondial Relay
 
Tarif : 5,50 € pour la France, la Belgique et le Luxembourg et  8,50€ pour l'Espagne.
Délai de livraison : jusqu'à 5 jours ouvrés. Les colis sont généralement expédiés sous 24h après réception de votre paiement.
Vous n'êtes pas disponible pour réceptionner une livraison ? Optez pour la livraison Mondial Relay ! C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.
 
Les avantages MONDIAL RELAY:
 
Proximité
Avec plus de 3800 Points Relais (commerçants de proximité, presse, fleuristes, pressing, multiservices, stations-service...) il y en a forcément un près de chez vous, de votre lieu de vacances ou de votre travail.
Simplicité
Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange (les horaires d'ouverture sont précisés à la commande).
N'oubliez pas de présenter votre pièce d'identité pour retirer votre colis. 
Votre colis restera à disposition dans votre point relais pendant 14 jours !
Pratique
Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans le Point Relais, vous êtes prévenus par Email, SMS ou message vocal.
Sécurité
Un suivi complet de votre colis jusqu'à la livraison accessible depuis http://www.mondialrelay.fr